9月17日，在银川市城市供热价格调整的新闻发布会上，宁夏华电供热有限公司(以下简称“华电公司”)、宁夏电头热电有限公司(以下简称“电头公司”)和宁夏西部热电有限公司(以下简称“哈纳斯公司”)三家供热公司的负责人就供热价格调整后如何提高供热质量做出了承诺:全面保证供热质量，确保居民住在“暖房”。

华电公司负责“东热西热”集中供热工程，针对上一供热季连接区腐蚀、损坏、年久失修、设计施工不合理、负荷不匹配等问题，投资9000多万元对近600万平方米管网腐蚀、渗漏严重的94个旧区进行置换改造。“我们共拆除了400多台板式换热器，进行了物理清洗和化学除垢，投资2300多万元对水侧、云香、天成、石成等居民区管网和清远、双一、昆达等133个末级站进行了维护。同时，投资2000多万元建设两个新的中心站，接收面积100万平方米，将于2018年10月20日投入运行，全面解决高泰寺、丽水嘉园和北苑小区的供热问题。”华电公司负责人表示，在保证供暖季节热用户客厅温度不低于18℃，并于10月20日提前向用户供热的基础上，供暖季节将提供24小时咨询和维修服务，确保用户的维修和投诉得到优先处理。紧急维修人员将在30分钟内到达现场，温度测量应用程序将确保在12小时内安排家庭测量。同时，该公司表示将严格执行供热管理条例的规定，并制定降低供热成本的计划。鉴于供暖季节居民室内温度低于标准的问题，将根据双方确认实际不符合标准的天数批准降低供暖费用。

今年，电力投资公司投资4200万元，加强热源保护，彻底取代腐蚀老化管网，在93个泄漏较多的旧住宅区40公里的二次管网，并开展40个旧住宅区的家庭改造，涉及430万平方米的供热面积。计划在未来2-3年内每年投资4000万元进行旧供热设施改造。为了实现稳定可靠的冬季供暖计划，从9月16日起，供暖系统将陆续注水，各换热站将提前投入试运行。电力投资公司负责人承诺根据天气的变化及时调整供暖时间。同时，确保30分钟内到达现场，处理设备滴水、漏水等紧急情况，24小时内处理家庭取暖质量投诉，12小时内测量家庭温度。因公司原因造成的不符合，将按照《银川市供热管理条例》的相关规定予以减少。电力投资公司还建立了热点客户投诉回访机制，以客户满意度为衡量工作效果的唯一标准。

哈纳斯公司作为我市最大的燃气供热企业，今年共更换了28个旧住宅区的2000米管道和62个住宅区的884个阀门，完成了近500台锅炉和8000多种辅助设备的维护。哈纳斯公司负责人承诺，如果因公司原因导致用户室内温度未达到规定标准或供暖期内未达到约定温度，将按照双方确认的未达到标准的实际天数向用户退还供暖费。同时，它为用户提供24小时的维修和咨询服务。接到漏水报告后，维修人员将在30分钟内到达现场，其他一般故障将在24小时内处理。

为加快公众对供热投诉的处理，确保投诉得到及时有效的解决，12345智能银川指挥中心为我市15家大型供热企业开通了12345一号三级和四级平台。今后，群众反映的供热抢修、不冷不热等问题可以通过12345一号沟通平台直接传递给相关供热企业进行即时处理。为确保供热投诉处理渠道畅通，市政府要求各供热企业及时公布客户服务电话号码，严格执行抢修值班制度，确保投诉渠道畅通有效。今年供暖期还计划安装2000台远程测温装置，分散在各企业供暖区域的用户家中，以便随时掌握各企业的供暖情况，作为综合评价供暖质量的重要依据。

记者范卢晓

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