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探索服务创新的方向 提升“品质”意识
日期: 2019-11-01 11:32:02  
[摘要] 此次大赛的成功举办,不仅收获了多个具有可执行性的创新工具和方案,还在链家经纪人中间进一步提升了“品质”意识,激发了创新活力,为提升客户服务品质创造了有利条件。提升链家人的“品质”意识自7月16日正式启

资料来源:北方国家网络

60多天来,24家城市公司参加了比赛,1000多个创新方案……经过激烈的竞争,连锁经纪优质服务创新大赛(Chain Broker Quality Service Innovation Competition)近日公布了前三名的质量方案和10个创新创意。此次竞赛的成功举办不仅收获了一批具有可实施性的创新工具和方案,还进一步提升了连锁经纪人的“质量”意识,激发了创新活力,为提高客户服务质量创造了有利条件。

探索服务创新的方向

根据竞赛规则,共有63个方案通过严格筛选,并参加了最终荣誉名单的竞赛。作为客户服务最直接的联络点,参与代理从客户服务的痛点进行了全面深入的思考,为连锁企业未来的优质服务创新探索了新的方向。

以两个一等奖方案为例。苏州连锁店凤凰区代理商郑博浩提出了“提高人民店铺网络质量”的方案,并创新性地提出了“打破连锁店代理商在线形象的坚冰”和“全新家居搜索方式的迭代”的建议。该方案为连锁经纪人的在线形象推广做了一定的修改和优化。与此同时,它还从商业角度更详细地看到了当前房屋搜索方法的不足,并进一步提出了多样化的搜索方法,如寻找房屋的新路线。

在“以创新的优质服务提升店铺”的竞赛项目中,上海贾立安丰清分公司经纪人杜威从提升店铺质量的角度出发,从改善多种场景下的顾客体验出发,针对接待区、办公区和功能区提出改进建议,使办公和交易氛围更加开放和温馨,兼顾实用性、实用性和美观性的特点。尤其是办公面积的改善非常接近未来的办公模式。

提高连锁家庭成员的“质量”意识

自7月16日正式启动以来,连锁经纪优质服务创新大赛吸引了全国29家城市公司的早期参与,最终有24家城市公司参赛,提交了1000多份提案。其中,北京、上海和武汉分别以351、346和197位列前三。许多经纪人的积极参与使这一竞争成为提高连锁成员“质量”意识的好机会。

“这场竞争除了为连锁企业的优质服务创新提供方向外,其意义还在于它在连锁企业内部形成了良好的优质竞争氛围,激发了创新的活力,推动连锁企业成员在人员、工具、环境和服务方面向自己提出了更高的质量要求,并以更高的‘质量’意识为顾客提供更好的服务体验。”本次比赛的项目经理介绍说。

自2001年成立以来,林克斯特针对房地产交易的棘手问题推出了大量创新措施,引领行业发展。其中,“透明交易、三方协议、不吃差价”的阳光运营模式、“房地产”战略、安心服务承诺和“30124”客户投诉服务体系都成为推动房地产经纪行业服务质量提升的重要举措。然而,基于大数据的技术创新,如智能估价系统、房屋地图搜索、虚拟看房等,也大大提高了客户服务的效率和体验。

对于任何追求服务质量的企业来说,如何不断迭代质量是一个重要的问题。对于致力于成为民族品牌的连锁店来说,继以往的创新实践之后,此次大赛的开展取得了显著成效,是一次有意义的创新探索,其包含的质量提升路径将为消费者带来更好的房地产交易体验。


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